Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств за услуги Snimeo и является частью Публичной оферты.

1.2. Политика применяется с учётом Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей». Она не ограничивает права Заказчика, предоставленные законом.

2. Основания для возврата

Возврат возможен, в частности:

• при технической ошибке, из-за которой оплата прошла, но доступ к оплаченным кредитам или видео не был предоставлен;
• если оплаченная генерация завершилась ошибкой по вине Исполнителя и списанные кредиты не были возвращены автоматически;
• при отказе Заказчика от ещё не оказанной части услуги — с учётом стоимости уже оказанной части и фактически понесённых Исполнителем расходов;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Само по себе субъективное несоответствие результата ожиданиям или отказ маркетплейса принять видео не означает недостаток услуги, если генерация выполнена по выбранным параметрам и техническим условиям Сайта. Это не исключает требований при наличии объективного недостатка.

3. Как запросить возврат

Направьте заявление на contactselmove@ya.ruи укажите номер телефона аккаунта, дату и сумму платежа, идентификатор платежа или видео, причину обращения и желаемый способ связи.

Исполнитель может запросить сведения, необходимые для идентификации платежа и проверки обстоятельств. Ответ направляется в течение 10 календарных дней с даты получения требования, если иной срок не установлен законом.

4. Проведение возврата

Одобренный возврат производится через платёжного партнёра тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной порядок не согласован сторонами и допустим законом. Срок зачисления после оформления зависит от банка и платёжной системы.